Política de reembolso
SpyCar™ — Devoluciones y reembolsos
Última actualización: Mayo 2026
En SpyCar™ queremos ofrecer una experiencia de compra clara, justa y transparente para todos nuestros clientes.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El cliente deberá contactar previamente con soporte antes de enviar cualquier devolución.
- El producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
- El producto deberá incluir todos sus accesorios y componentes originales.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Los costes de envío originales no serán reembolsables.
SpyCar™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos de uso, daños, manipulación indebida, componentes faltantes o deterioro ocasionado por el cliente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
Para gestionar la incidencia será necesario aportar evidencia razonable del problema, incluyendo fotografías, vídeos o descripción detallada de la incidencia.
Nuestra solución prioritaria en estos casos será:
- Reemplazo del producto.
- Reenvío parcial o completo.
- Reembolso, cuando la incidencia no pueda resolverse razonablemente de otra manera.
SpyCar™ se reserva el derecho de rechazar reclamaciones sin evidencia suficiente.
Casos no cubiertos
No gestionamos devoluciones, reemplazos ni reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes fuera del plazo legal aplicable.
- Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o manipulación incorrecta.
- Desgaste normal del producto.
- Incompatibilidades no verificadas previamente por el cliente.
- Problemas derivados de aplicaciones, software o servicios de terceros.
- Modificaciones realizadas por el usuario.
- Productos utilizados o incompletos.
- Pedidos marcados como entregados sin evidencia razonable de incidencia logística.
Pedidos no recibidos
Si un pedido no ha sido recibido dentro del plazo estimado, el cliente podrá contactar con nuestro equipo para iniciar una investigación logística.
En caso de pérdida confirmada por parte del transportista, SpyCar™ podrá ofrecer reemplazo o reembolso según corresponda.
Si el seguimiento indica entrega completada, SpyCar™ colaborará razonablemente con el cliente y el transportista para investigar la incidencia, aunque no garantiza reembolsos automáticos en dichos casos.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, la compra pasará a estar sujeta a la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Garantía limitada de 30 días
SpyCar™ ofrece una garantía limitada de 30 días frente a defectos de fabricación.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste normal, incompatibilidades técnicas, aplicaciones de terceros, modificaciones realizadas por el usuario o daños derivados de un uso incorrecto del producto.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias:
Normalmente respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles (y muchas veces mucho antes 💌).